Entrega

Política de Segurança
Na Rainbow Évora, a segurança dos nossos clientes e a proteção dos seus dados são a nossa prioridade. Adotamos as melhores práticas e tecnologias para garantir que todas as interações no nosso site sejam protegidas contra acessos não autorizados, fraudes e violações de privacidade.
🔒 Proteção dos Dados Pessoais
Cumprimos integralmente o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), assegurando que toda a informação recolhida é tratada de forma segura e confidencial. Os seus dados pessoais são utilizados apenas para fins legítimos, como processamento de encomendas, suporte ao cliente e envio de comunicações que tenha autorizado.
🌐 Certificado SSL - Conexão Segura
O nosso site é protegido por certificado SSL (Secure Socket Layer), garantindo que todas as informações transmitidas, como dados pessoais e informações de pagamento, sejam encriptadas e protegidas contra acessos não autorizados. O ícone do cadeado na barra de endereço do navegador é a garantia de que a sua ligação é segura.
💳 Pagamentos Seguros e Encriptados
Utilizamos plataformas de pagamento seguro, com tecnologia de encriptação avançada para garantir que todas as transações financeiras sejam processadas de forma protegida. Aceitamos diversos métodos de pagamento, todos eles assegurados com protocolos de segurança que evitam fraudes e garantem a confidencialidade dos seus dados bancários.
🛡️ Servidores Seguros e Monitorização Contínua
Os nossos sistemas estão alojados em servidores de perímetro altamente seguros, protegidos contra ameaças externas através de firewalls avançadas e monitorização contínua. Realizamos auditorias de segurança regularmente para prevenir qualquer vulnerabilidade e garantir a proteção dos nossos utilizadores.
🔄 Atualizações de Segurança Regulares
Para garantir a máxima proteção, realizamos atualizações periódicas em todas as ferramentas e softwares utilizados no site, prevenindo ataques cibernéticos e garantindo a conformidade com as normas internacionais de segurança digital.
📞 Assistência e Suporte
Se tiver dúvidas sobre a nossa política de segurança ou se suspeitar de qualquer atividade irregular na sua conta, entre em contacto connosco através dos nossos canais oficiais. Estamos sempre disponíveis para garantir uma experiência de compra segura, transparente e protegida.
A sua segurança é a nossa prioridade! ✅

Envio e Transporte

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Política de Entregas
Na Rainbow Évora, garantimos um serviço de entrega eficiente, seguro e adaptado às suas necessidades. Trabalhamos com as melhores transportadoras para assegurar que a sua encomenda chega ao destino no menor prazo possível e em perfeitas condições.
🚚 Transportadoras de Confiança
Para cada envio, escolhemos a transportadora que oferece o melhor nível de serviço para o destino em questão. Trabalhamos com parceiros reconhecidos, como:
✅ CTT Expresso
✅ Nacex
✅ GLS
✅ Seur
✅ Outras transportadoras, conforme disponibilidade e eficiência para o destino
⏳ Prazos de Entrega
Os prazos de entrega variam conforme a localização do destinatário e a transportadora selecionada. Normalmente, após a confirmação do pagamento, as entregas são realizadas dentro dos seguintes prazos:
📍 Portugal Continental: 24 a 72 horas úteis
📍 Ilhas (Açores e Madeira): 3 a 7 dias úteis
📍 União Europeia: 3 a 10 dias úteis
📍 Resto do Mundo: Prazo variável conforme destino e transportadora
⚠️ Nota: Durante períodos de alta demanda (ex.: Natal, Black Friday), os prazos de entrega podem ser alargados devido ao volume de encomendas processadas pelas transportadoras.
📦 Acompanhamento da Encomenda
Após o envio da sua encomenda, receberá um código de rastreamento para acompanhar o estado da entrega em tempo real através do site da transportadora escolhida.
🚛 Custos de Envio
Os custos de envio são calculados automaticamente no momento da compra, dependendo do peso, volume e destino da encomenda. Em algumas ocasiões, oferecemos envio gratuito para compras acima de um determinado valor, conforme campanhas promocionais em vigor.
📍 Entregas Falhadas e Reenvios
Caso a transportadora não consiga entregar a encomenda devido à ausência do destinatário ou informações de envio incorretas, poderá ser necessário um novo agendamento da entrega ou a recolha num ponto de levantamento. O cliente será informado diretamente pela transportadora sobre os procedimentos a seguir.
📞 Apoio ao Cliente
Se tiver dúvidas sobre o estado da sua encomenda ou precisar de suporte na entrega, a nossa equipa está disponível para ajudar através dos canais na página de contacto
A sua satisfação é a nossa prioridade! Obrigado por confiar na Rainbow Évora !🎯
Política de Devoluções
Na Rainbow Évora , queremos garantir a sua total satisfação com as suas compras. Por isso, respeitamos integralmente os direitos do consumidor previstos na Lei Portuguesa, nomeadamente o Direito de Livre Resolução do Contrato, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
🔄 Direito de Devolução (Direito de Livre Resolução)
Caso não esteja satisfeito com a sua compra, pode devolver o produto no prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar um motivo.
📌 Condições para a devolução:
✔ O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.
✔ O artigo deve ser devolvido com todos os acessórios incluídos no momento da compra.
✔ Produtos que tenham sido personalizados ou feitos por encomenda específica não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.
📦 Como Solicitar a Devolução
1️⃣ Contacte-nos através do email geral@rainbowevora.pt ou pelo telefone 351266706473 indicando:
  • Número da encomenda
  • Motivo da devolução (opcional)
  • IBAN para reembolso (se aplicável)

2️⃣ Envie o produto para o nosso armazém, utilizando uma transportadora à sua escolha. O custo da devolução fica a cargo do cliente, exceto em casos de erro da nossa parte ou defeito do produto.

3️⃣ Após receção e verificação do produto, será feito o reembolso no prazo máximo de 14 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

⚠️ Exceções ao Direito de Devolução
Não é possível devolver os seguintes produtos, conforme a legislação em vigor:
❌ Produtos selados que tenham sido abertos e não possam ser devolvidos por razões de higiene ou saúde (ex.: cosméticos, suplementos, roupa interior).
❌ Bens personalizados ou feitos por encomenda especial.
❌ Serviços já prestados, caso a execução tenha sido iniciada com consentimento do consumidor.
🔧 Produtos com Defeito ou Erro na Encomenda
Se recebeu um produto com defeito ou diferente do que encomendou, garantimos a sua substituição sem custos. Deve reportar o problema no prazo de 30 dias após a receção e enviar fotos do artigo para facilitar o processo.
📞 Apoio ao Cliente
Se tiver dúvidas sobre a nossa política de devoluções, contacte-nos através dos canais apresentados na página de contacto
A nossa prioridade é a sua satisfação! Conte com a Rainbow Évora para um serviço de qualidade e confiança. ✅